Politique d’expédition
Préparation des commandes
Chez Maison Valdoria, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la protection de vos commandes.
Nos bougies et produits d’ambiance sont soigneusement emballés afin de limiter les risques de casse, de choc ou de détérioration pendant le transport.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou événements exceptionnels.
Lors d’un lancement de collection, d’une opération promotionnelle ou d’un événement spécial, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
Zones de livraison
Nous expédions nos commandes en France métropolitaine.
Selon les options disponibles au moment de la commande, certaines livraisons peuvent également être proposées vers d’autres pays de l’Union européenne.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande, avant la validation définitive de l’achat.
Si votre pays ou votre zone géographique n’apparaît pas dans les options de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné, de la destination et de la période de l’année.
À titre indicatif, une fois la commande expédiée, les délais habituels sont généralement les suivants :
-
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
-
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, d’un volume important de colis, de conditions météorologiques, de périodes de fêtes, de grèves, de contrôles douaniers ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Maison Valdoria ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier selon :
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le pays de livraison ;
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le mode de livraison choisi ;
-
le poids et le volume du colis ;
-
le montant total de la commande ;
-
les offres promotionnelles en cours.
Maison Valdoria se réserve le droit de proposer ponctuellement la livraison offerte, notamment à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’une opération commerciale.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail contiendra un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut s’écouler un certain délai avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement :
-
votre nom et prénom ;
-
votre adresse complète ;
-
votre code postal ;
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votre ville ;
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votre pays ;
-
votre numéro de téléphone si nécessaire ;
-
toute information utile au transporteur : étage, digicode, bâtiment, point relais, etc.
Maison Valdoria ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis lié à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.
Si une commande est retournée à Maison Valdoria en raison d’une adresse incorrecte ou d’une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis endommagé à la réception
Nos bougies étant des produits fragiles, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état du colis au moment de la livraison.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou présente des traces de choc importantes, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, d’émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis.
Si vous constatez après réception qu’un produit est cassé, endommagé ou inutilisable, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du colis extérieur ;
-
des photos de l’emballage intérieur ;
-
des photos du produit endommagé.
Ces éléments sont nécessaires afin que nous puissions évaluer la situation et, le cas échéant, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Après analyse, nous pourrons vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution commerciale.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :
-
auprès des personnes vivant à votre adresse ;
-
auprès de vos voisins ;
-
auprès du gardien ou de l’accueil de votre immeuble ;
-
dans votre boîte aux lettres ;
-
dans le point relais ou bureau de poste indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Nous vous aiderons à ouvrir une vérification auprès du transporteur. Maison Valdoria ne peut toutefois pas garantir le remboursement ou le remplacement d’un colis déclaré livré par le transporteur, sauf si l’enquête confirme une erreur ou une anomalie de livraison.
Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez consulter le lien de suivi transmis par e-mail.
En cas d’absence de mise à jour prolongée ou de retard anormal, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Retours à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Maison Valdoria en cas :
-
d’adresse incorrecte ou incomplète ;
-
d’absence répétée du destinataire ;
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de non-retrait du colis en point relais ;
-
de refus du colis ;
-
d’impossibilité de livraison par le transporteur.
Dans ce cas, nous vous contacterons après réception du colis retourné.
Selon la situation, nous pourrons proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement partiel, hors frais de livraison déjà engagés, sauf erreur imputable à Maison Valdoria.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Commandes internationales
Lorsque la livraison est proposée en dehors de la France métropolitaine, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales ou par le transporteur.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site, sauf mention contraire.
Maison Valdoria ne peut être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières ou des frais imposés par les autorités du pays de destination.
Livraison lors d’un événement ou d’un lancement
Dans le cadre d’un événement de lancement, d’une vente privée ou d’une opération spéciale, certaines commandes peuvent être remises en main propre ou traitées selon des modalités spécifiques.
Ces modalités seront précisées au moment de l’achat ou lors de l’événement concerné.
Les achats effectués lors d’un événement physique peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment en matière de retrait, de disponibilité produit ou de retour.
Responsabilité
Maison Valdoria s’engage à préparer et expédier les commandes avec soin.
Toutefois, Maison Valdoria ne pourra être tenue responsable :
-
des retards imputables au transporteur ;
-
des erreurs d’adresse fournies par le client ;
-
des colis non réclamés en point relais ;
-
des colis déclarés livrés par le transporteur après preuve de livraison ;
-
des événements de force majeure ;
-
des restrictions ou difficultés de livraison indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Maison Valdoria
Marque exploitée par LB ASSOCIES
SAS au capital social de 10 000,00 €
Siège social : 88 rue de Courcelles, 75008 Paris, France
SIREN : 840 103 147
SIRET : 840 103 147 00012
RCS : 840 103 147 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR66840103147
E-mail : maisonvaldoria@gmail.com
