Politique de remboursement
Chez Maison Valdoria, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bougies, à leur présentation et à leur protection lors de l’expédition.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
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dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
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non utilisé ;
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non allumé ;
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non entamé ;
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non endommagé ;
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dans son emballage d’origine complet ;
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accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour des raisons de sécurité, de qualité et d’hygiène, les bougies ayant été allumées, utilisées, partiellement consommées, abîmées ou retournées sans leur emballage d’origine ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Maison Valdoria
88 rue de Courcelles
75008 Paris
France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les instructions à suivre pour l’envoi du colis. Sauf mention contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse suivante :
Dommages, défauts ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du produit, de l’emballage et du colis reçu.
Nous évaluerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement selon le cas.
Produits non retournables ou exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les bougies ayant été allumées ou utilisées ;
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les produits ouverts, abîmés ou incomplets ;
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les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
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les cartes-cadeaux ;
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les articles retournés sans emballage d’origine ;
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les produits ne permettant plus une remise en vente dans des conditions normales.
Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre retour.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles lorsqu’ils ont été achetés à distance, notamment dans le cadre du droit légal de rétractation.
Toutefois, les articles doivent impérativement respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus : produit non utilisé, non allumé, intact et dans son emballage d’origine.
Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un produit au moment de la réception de votre retour.
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de demander le retour du produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre article devra être retourné :
-
non utilisé ;
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non allumé ;
-
intact ;
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dans son emballage d’origine ;
-
accompagné de la preuve d’achat.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse de retour et de contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à :
Maison Valdoria
88 rue de Courcelles
75008 Paris
France
maisonvaldoria@gmail.com
